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A teoria das filas é um método analítico da modelagem de sistemas. Essa teoria provê modelos probabilísticos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema que ofereça serviços ou atendimentos cuja demanda cresce aleatoriamente. O objetivo da metodologia da teoria das filas é fazer com que o sistema tenha um funcionamento eficiente, entretanto, para a aplicação dessa metodologia é necessário ter estabilidade no fluxo de chegada e no processo de atendimento, e para verificar essa estabilidade utiliza-se as medidas de desempenho.